Політика конфіденційності ТК «GRUZ-UA»

Політика конфіденційності, захист персональних даних та конфіденційність клієнтів

ТК «GRUZ-UA» відповідально ставиться до захисту персональних даних, конфіденційності клієнтів та безпеки даних користувачів. На цій сторінці викладено порядок збору, обробки особистої інформації, використання технічних даних сайту та основні принципи збереження конфіденційної інформації. Ми прагнемо забезпечити прозорі умови взаємодії, щоб кожен клієнт розумів, як саме використовуються надані ним дані.

Загальні положення щодо обробки особистої інформації користувачів

ТК «GRUZ-UA» поважає право кожного клієнта, відвідувача сайту та партнера на конфіденційність і безпечне користування онлайн-сервісами. Ця Політика конфіденційності визначає, які персональні дані ми можемо отримувати через сайт, звернення, форми замовлення, месенджери, телефонні дзвінки та інші канали комунікації, а також пояснює, як саме така інформація використовується, зберігається і захищається.

Ми прагнемо до прозорої та відповідальної обробки даних. Саме тому на цій сторінці викладено основні принципи роботи з інформацією, яку користувач добровільно надає для отримання консультації, розрахунку вартості перевезення, оформлення замовлення, укладення договору або отримання супровідної інформації щодо послуг компанії.

На кого поширюється ця політика

Політика поширюється на всіх осіб, які відвідують сайт ТК «GRUZ-UA», надсилають заявки, звертаються до нашої компанії з питань перевезення речей, переїзду, логістичного супроводу або користуються будь-якими іншими сервісами, розміщеними на сайті.

Користуючись сайтом або передаючи нам свої дані, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з описаними в ній умовами обробки інформації.

Які персональні дані ми збираємо та як відбувається обробка особистої інформації

Залежно від характеру звернення ми можемо збирати персональні дані, які користувач надає добровільно під час заповнення форм на сайті, замовлення зворотного дзвінка, надсилання запиту через електронну пошту, месенджери або в процесі телефонного спілкування з менеджером компанії.

До таких даних можуть належати:

• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• місто та адреса завантаження;
• місто та адреса доставки;
• орієнтовна дата перевезення;
• опис речей, об’єм, вага або інша інформація щодо замовлення;
• додаткові коментарі, необхідні для організації послуги.

У деяких випадках, коли це потрібно для виконання замовлення, підтвердження домовленостей, супроводу перевезення або підготовки документів, ми можемо запитувати додаткову інформацію, але лише в обсязі, який є обґрунтовано необхідним для надання послуги.

Ми не закликаємо користувачів передавати надмірні або зайві персональні дані, якщо вони не потрібні для конкретного звернення чи виконання договору.

Для чого ми збираємо дані та як використовуємо конфіденційну інформацію

ТК «GRUZ-UA» обробляє персональні дані виключно в межах законних бізнес-процесів і для цілей, безпосередньо пов’язаних із наданням послуг, які замовляє або планує замовити клієнт.

Ми використовуємо дані для того, щоб:

• зв’язатися з користувачем після надсилання заявки;
• уточнити параметри перевезення або переїзду;
• підготувати попередній розрахунок вартості послуг;
• оформити замовлення та супроводжувати його виконання;
• надавати інформацію про статус заявки або перевезення;
• відповідати на звернення, запити та уточнення;
• покращувати якість сервісу, структуру сайту та комунікацію з клієнтами;
• надсилати сервісні повідомлення, які стосуються наданої або замовленої послуги.

У разі окремої згоди користувача ми також можемо надсилати інформаційні повідомлення про послуги компанії, спеціальні пропозиції, оновлення сервісів або інші комерційні повідомлення, які можуть бути корисними для клієнта.

Ми не використовуємо персональні дані для цілей, не пов’язаних із роботою компанії, та не здійснюємо приховану обробку інформації поза межами заявлених завдань.

Захист персональних даних і безпека даних користувачів

Ми впроваджуємо комплексні технічні й організаційні заходи для захисту персональних даних від втрати, несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або неправомірного використання. Для цього використовуються внутрішні правила доступу до інформації, обмеження кола осіб, які працюють із даними, а також засоби захисту веб-ресурсів та каналів зв’язку.

Наш підхід до безпеки включає:

• обмеження доступу до даних лише для уповноважених осіб;
• контроль внутрішніх процесів обробки інформації;
• застосування технічних рішень для захисту сайту та форм зворотного зв’язку;
• регулярний перегляд підходів до інформаційної безпеки.

Попри те, що ми застосовуємо належні заходи захисту, користувач також повинен відповідально ставитися до безпеки власних даних: не передавати конфіденційну інформацію третім особам, перевіряти коректність адрес електронної пошти та номерів телефонів під час звернень, а також користуватися безпечними пристроями та мережами.

Ми постійно працюємо над підвищенням рівня захищеності сервісу, щоб співпраця з ТК «GRUZ-UA» була не лише зручною, а й максимально безпечною.

Строки зберігання даних і правові підстави обробки особистої інформації

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом періоду, який є необхідним для досягнення мети їх збору та обробки. Тривалість зберігання залежить від характеру звернення, статусу замовлення, наявності договірних відносин, вимог бухгалтерського, податкового або іншого застосовного законодавства, а також необхідності захисту законних інтересів компанії у разі спірних ситуацій.

Правові підстави для обробки даних

Обробка персональної інформації може здійснюватися на підставі вашого звернення до компанії, необхідності виконання договору або підготовки до його укладення, виконання вимог законодавства, а також законного інтересу компанії у належній організації своєї діяльності, сервісу та комунікації з клієнтами.

Якщо для певної дії потрібна окрема згода користувача, така згода запитується додатково. Користувач має право відкликати раніше надану згоду у випадках, коли саме згода була підставою для обробки відповідних даних.

Після завершення строку зберігання або втрати необхідності в обробці інформації персональні дані видаляються, знеособлюються або знищуються відповідно до внутрішніх процедур компанії та чинних вимог законодавства.

Права користувача щодо захисту персональних даних і конфіденційності

Кожен користувач має право знати, які саме дані про нього можуть оброблятися, з якою метою це відбувається та які механізми захисту застосовуються. Ми підтримуємо принцип відкритості та готові надавати роз’яснення в межах чинного законодавства.

Користувач має право:

• отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• подати запит на уточнення, оновлення або виправлення даних;
• заперечити проти окремих способів обробки у випадках, передбачених законом;
• відкликати згоду на обробку, якщо така згода була надана окремо;
• звернутися із запитом щодо видалення даних у випадках, коли це допускається законодавством;
• подати звернення або скаргу до уповноваженого органу, якщо вважає, що його права порушено.

Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до ТК «GRUZ-UA» через контактні дані, вказані на цій сторінці. Ми розглядаємо такі звернення в розумний строк та в межах процедур, передбачених чинними нормами права.

Cookie, аналітика сайту та безпека даних користувачів у цифровому середовищі

Сайт ТК «GRUZ-UA» може використовувати cookie-файли, журнали технічної активності, аналітичні інструменти та інші подібні технології для коректної роботи сторінок, збереження налаштувань користувача, аналізу поведінки відвідувачів і вдосконалення сервісу.

Cookie можуть використовуватися для таких цілей:

• стабільної роботи сайту та окремих форм;
• запам’ятовування налаштувань або дій користувача;
• аналізу трафіку та поведінки відвідувачів на сторінках;
• покращення зручності користування сайтом;
• оцінки ефективності окремих сторінок, послуг і рекламних каналів.

Користувач може змінити налаштування cookie у своєму браузері, обмежити їх використання або повністю вимкнути. Водночас варто враховувати, що деякі функції сайту після цього можуть працювати некоректно або бути частково недоступними.

Використання аналітичних або технічних інструментів здійснюється для розвитку сайту, поліпшення якості обслуговування та оптимізації комунікації з відвідувачами.

Передача даних третім сторонам та конфіденційність інформації клієнтів

ТК «GRUZ-UA» не продає, не обмінює та не передає персональні дані користувачів стороннім особам у маркетингових цілях. Разом із тим у межах надання послуг окремі відомості можуть передаватися залученим виконавцям, підрядникам, технічним партнерам або сервісним постачальникам лише в тому обсязі, який об’єктивно необхідний для виконання замовлення, забезпечення зв’язку з клієнтом, роботи сайту або виконання вимог законодавства.

Передача може відбуватися у випадках:

• організації та виконання перевезення або супровідних послуг;
• обслуговування сайту, хостингу, технічної підтримки чи аналітики;
• виконання вимог чинного законодавства або законного запиту уповноважених органів;
• захисту прав, безпеки та законних інтересів компанії.

У всіх таких випадках ми прагнемо забезпечити належний рівень конфіденційності, а партнери та залучені особи повинні використовувати отриману інформацію виключно в межах поставлених завдань.

Згода з політикою конфіденційності та публічною офертою

Надсилаючи заявку, заповнюючи форму на сайті, замовляючи дзвінок або передаючи свої контактні дані через будь-який доступний інструмент зв’язку, користувач підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Політики конфіденційності та приймає їх.

Також відправка форми на сайті означає згоду користувача з умовами обробки персональних даних, правилами використання сайту та положеннями публічної оферти, якщо така розміщена на відповідних сторінках ресурсу.

Оновлення політики конфіденційності та актуальність умов обробки даних

Ми залишаємо за собою право періодично оновлювати або доповнювати цю Політику конфіденційності у зв’язку зі змінами в роботі сайту, розширенням функціоналу, оновленням бізнес-процесів, вимог законодавства або внутрішніх правил обробки персональних даних.

Оновлена редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці, якщо інше не передбачено самою новою редакцією. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку, щоб залишатися поінформованими про актуальні умови обробки та захисту інформації.

Контакти з питань конфіденційності, захисту персональних даних та звернень користувачів

ТК «GRUZ-UA» дотримується відповідального підходу до обробки персональних даних, конфіденційності клієнтів і безпеки переданої інформації. Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності, умов обробки особистої інформації, оновлення ваших даних або реалізації прав користувача, ви можете звернутися до нашої компанії будь-яким зручним способом.

Ми відкриті до комунікації та готові надати роз’яснення щодо порядку збору, використання, зберігання та захисту персональних даних, пов’язаних із користуванням сайтом і замовленням послуг ТК «GRUZ-UA».

Контактна інформація для звернень

Телефони для зв’язку:

🇺🇦 +38 (098) 804-86-18, 🇵🇱 +48 (518) 323-390

Електронна пошта: admin@gruz-ua.com

Юридична адреса: 31200, вул. Симона Петлюри, 4/62, м. Волочиськ, Хмельницька область, Україна

Підтримка користувачів і захист конфіденційної інформації

Ми цінуємо довіру кожного клієнта та докладаємо всіх розумних зусиль, щоб персональні дані оброблялися законно, коректно, безпечно і виключно в межах заявлених цілей. Звернення щодо конфіденційності, захисту персональних даних і роботи сайту розглядаються уважно та в розумні строки.