Политика конфиденциальности ТК «GRUZ-UA»

Политика конфиденциальности, защита персональных данных клиентов

ТК «GRUZ-UA» ответственно относится к защите персональных данных, конфиденциальности клиентов и безопасности данных пользователей. На этой странице изложен порядок сбора, обработки личной информации, использования технических данных сайта и основные принципы сохранения конфиденциальной информации. Мы стремимся обеспечить прозрачные условия взаимодействия, чтобы каждый клиент понимал, каким именно образом используются предоставленные им данные.

Общие положения об обработке личной информации пользователей

ТК «GRUZ-UA» уважает право каждого клиента, посетителя сайта и партнёра на конфиденциальность и безопасное пользование онлайн-сервисами. Настоящая Политика конфиденциальности определяет, какие персональные данные мы можем получать через сайт, обращения, формы заказа, мессенджеры, телефонные звонки и другие каналы коммуникации, а также объясняет, каким образом такая информация используется, хранится и защищается.

Мы стремимся к прозрачной и ответственной обработке данных. Именно поэтому на этой странице изложены основные принципы работы с информацией, которую пользователь добровольно предоставляет для получения консультации, расчёта стоимости перевозки, оформления заказа, заключения договора или получения сопроводительной информации об услугах компании.

На кого распространяется данная политика

Политика распространяется на всех лиц, которые посещают сайт ТК «GRUZ-UA», отправляют заявки, обращаются в нашу компанию по вопросам перевозки вещей, переезда, логистического сопровождения или пользуются любыми другими сервисами, размещёнными на сайте.

Пользуясь сайтом или передавая нам свои данные, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности и соглашаетесь с описанными в ней условиями обработки информации.

Какие персональные данные мы собираем и как происходит обработка личной информации

В зависимости от характера обращения мы можем собирать персональные данные, которые пользователь предоставляет добровольно при заполнении форм на сайте, заказе обратного звонка, отправке запроса по электронной почте, через мессенджеры или в процессе телефонного общения с менеджером компании.

К таким данным могут относиться:

• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• город и адрес загрузки;
• город и адрес доставки;
• ориентировочная дата перевозки;
• описание вещей, объём, вес или иная информация по заказу;
• дополнительные комментарии, необходимые для организации услуги.

В некоторых случаях, когда это необходимо для выполнения заказа, подтверждения договорённостей, сопровождения перевозки или подготовки документов, мы можем запрашивать дополнительную информацию, но только в объёме, который является обоснованно необходимым для оказания услуги.

Мы не призываем пользователей передавать чрезмерные или лишние персональные данные, если они не требуются для конкретного обращения или исполнения договора.

Для чего мы собираем данные и как используем конфиденциальную информацию

ТК «GRUZ-UA» обрабатывает персональные данные исключительно в рамках законных бизнес-процессов и для целей, непосредственно связанных с предоставлением услуг, которые клиент заказывает или планирует заказать.

Мы используем данные для того, чтобы:

• связаться с пользователем после отправки заявки;
• уточнить параметры перевозки или переезда;
• подготовить предварительный расчёт стоимости услуг;
• оформить заказ и сопровождать его выполнение;
• предоставлять информацию о статусе заявки или перевозки;
• отвечать на обращения, запросы и уточнения;
• улучшать качество сервиса, структуру сайта и коммуникацию с клиентами;
• направлять сервисные сообщения, которые касаются предоставленной или заказанной услуги.

При наличии отдельного согласия пользователя мы также можем направлять информационные сообщения об услугах компании, специальных предложениях, обновлениях сервисов или иные коммерческие сообщения, которые могут быть полезны клиенту.

Мы не используем персональные данные в целях, не связанных с работой компании, и не осуществляем скрытую обработку информации вне рамок заявленных задач.

Защита персональных данных и безопасность данных пользователей

Мы внедряем комплексные технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, несанкционированного доступа, изменения, разглашения или неправомерного использования. Для этого применяются внутренние правила доступа к информации, ограничение круга лиц, работающих с данными, а также средства защиты веб-ресурсов и каналов связи.

Наш подход к безопасности включает:

• ограничение доступа к данным только для уполномоченных лиц;
• контроль внутренних процессов обработки информации;
• применение технических решений для защиты сайта и форм обратной связи;
• регулярный пересмотр подходов к информационной безопасности.

Несмотря на то, что мы применяем надлежащие меры защиты, пользователь также должен ответственно относиться к безопасности собственных данных: не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам, проверять корректность адресов электронной почты и номеров телефонов при обращениях, а также пользоваться безопасными устройствами и сетями.

Мы постоянно работаем над повышением уровня защищённости сервиса, чтобы сотрудничество с ТК «GRUZ-UA» было не только удобным, но и максимально безопасным.

Сроки хранения данных и правовые основания обработки личной информации

Мы храним персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения цели их сбора и обработки. Длительность хранения зависит от характера обращения, статуса заказа, наличия договорных отношений, требований бухгалтерского, налогового или иного применимого законодательства, а также необходимости защиты законных интересов компании в случае спорных ситуаций.

Правовые основания для обработки данных

Обработка персональной информации может осуществляться на основании вашего обращения в компанию, необходимости исполнения договора или подготовки к его заключению, выполнения требований законодательства, а также законного интереса компании в надлежащей организации своей деятельности, сервиса и коммуникации с клиентами.

Если для определённого действия требуется отдельное согласие пользователя, такое согласие запрашивается дополнительно. Пользователь имеет право отозвать ранее предоставленное согласие в случаях, когда именно согласие являлось основанием для обработки соответствующих данных.

После завершения срока хранения или утраты необходимости в обработке информации персональные данные удаляются, обезличиваются или уничтожаются в соответствии с внутренними процедурами компании и действующими требованиями законодательства.

Права пользователя в отношении защиты персональных данных и конфиденциальности

Каждый пользователь имеет право знать, какие именно данные о нём могут обрабатываться, с какой целью это происходит и какие механизмы защиты применяются. Мы поддерживаем принцип открытости и готовы предоставлять разъяснения в рамках действующего законодательства.

Пользователь имеет право:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• подать запрос на уточнение, обновление или исправление данных;
• возразить против отдельных способов обработки в случаях, предусмотренных законом;
• отозвать согласие на обработку, если такое согласие было предоставлено отдельно;
• обратиться с запросом об удалении данных в случаях, когда это допускается законодательством;
• подать обращение или жалобу в уполномоченный орган, если считает, что его права нарушены.

Для реализации своих прав пользователь может обратиться в ТК «GRUZ-UA» по контактным данным, указанным на этой странице. Мы рассматриваем такие обращения в разумный срок и в рамках процедур, предусмотренных действующими нормами права.

Cookie, аналитика сайта и безопасность данных пользователей в цифровой среде

Сайт ТК «GRUZ-UA» может использовать cookie-файлы, журналы технической активности, аналитические инструменты и другие подобные технологии для корректной работы страниц, сохранения настроек пользователя, анализа поведения посетителей и совершенствования сервиса.

Cookie могут использоваться для таких целей:

• стабильной работы сайта и отдельных форм;
• запоминания настроек или действий пользователя;
• анализа трафика и поведения посетителей на страницах;
• улучшения удобства пользования сайтом;
• оценки эффективности отдельных страниц, услуг и рекламных каналов.

Пользователь может изменить настройки cookie в своём браузере, ограничить их использование или полностью отключить. Вместе с тем следует учитывать, что некоторые функции сайта после этого могут работать некорректно или быть частично недоступными.

Использование аналитических или технических инструментов осуществляется для развития сайта, улучшения качества обслуживания и оптимизации коммуникации с посетителями.

Передача данных третьим сторонам и конфиденциальность информации клиентов

ТК «GRUZ-UA» не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные пользователей сторонним лицам в маркетинговых целях. Вместе с тем в рамках предоставления услуг отдельные сведения могут передаваться привлечённым исполнителям, подрядчикам, техническим партнёрам или сервисным поставщикам только в том объёме, который объективно необходим для выполнения заказа, обеспечения связи с клиентом, работы сайта или выполнения требований законодательства.

Передача может происходить в случаях:

• организации и выполнения перевозки или сопроводительных услуг;
• обслуживания сайта, хостинга, технической поддержки или аналитики;
• выполнения требований действующего законодательства или законного запроса уполномоченных органов;
• защиты прав, безопасности и законных интересов компании.

Во всех таких случаях мы стремимся обеспечить надлежащий уровень конфиденциальности, а партнёры и привлечённые лица должны использовать полученную информацию исключительно в пределах поставленных задач.

Согласие с политикой конфиденциальности и публичной офертой

Отправляя заявку, заполняя форму на сайте, заказывая звонок или передавая свои контактные данные через любой доступный инструмент связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Политики конфиденциальности и принимает их.

Также отправка формы на сайте означает согласие пользователя с условиями обработки персональных данных, правилами использования сайта и положениями публичной оферты, если такая размещена на соответствующих страницах ресурса.

Обновление политики конфиденциальности и актуальность условий обработки данных

Мы оставляем за собой право периодически обновлять или дополнять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями в работе сайта, расширением функционала, обновлением бизнес-процессов, требований законодательства или внутренних правил обработки персональных данных.

Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на этой странице, если иное не предусмотрено самой новой редакцией. Рекомендуем периодически просматривать эту страницу, чтобы оставаться информированными об актуальных условиях обработки и защиты информации.

Контакты по вопросам конфиденциальности, защиты персональных данных и обращений пользователей

ТК «GRUZ-UA» придерживается ответственного подхода к обработке персональных данных, конфиденциальности клиентов и безопасности передаваемой информации. Если у вас возникли вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности, условий обработки личной информации, обновления ваших данных или реализации прав пользователя, вы можете обратиться в нашу компанию любым удобным способом.

Мы открыты к коммуникации и готовы предоставить разъяснения относительно порядка сбора, использования, хранения и защиты персональных данных, связанных с пользованием сайтом и заказом услуг ТК «GRUZ-UA».

Контактная информация для обращений

Телефоны для связи:

🇺🇦 +38 (098) 804-86-18, 🇵🇱 +48 (518) 323-390

Электронная почта: admin@gruz-ua.com

Юридический адрес: 31200, ул. Симона Петлюры, 4/62, г. Волочиск, Хмельницкая область, Украина

Поддержка пользователей и защита конфиденциальной информации

Мы ценим доверие каждого клиента и прилагаем все разумные усилия, чтобы персональные данные обрабатывались законно, корректно, безопасно и исключительно в пределах заявленных целей. Обращения по вопросам конфиденциальности, защиты персональных данных и работы сайта рассматриваются внимательно и в разумные сроки.